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我遇到的一个最奇葩的客服是全国雅思考试中心，打电话求助，某客服一副爱莫能助、不关我事的态度，最后没办法请她记录下来向她的上级反映，居然断然拒绝，连推和拖都不愿意做了。即便如此，但客服的重要性，还是远远被低估了。客服挽回的损失，远远少于对它的投入。打客服电话的人一定是要找企业麻烦或向企业求助的人。当他们打客服电话，就是寻求体制内解决。如果体制内不能解决，他们就只能寻求体制外解决，或者就像这一次顺风车遇害案那样失控。一个电话不当，就使曾经服务数十亿人次的整个“顺风车”业务下线。这样的损失，可以雇多少客服人员，增加多少客服电话，提高多少客服薪水呀?

没有举办发布会，只是简单的一封公开信，马云就将阿里巴巴的未来托付于“他人”之手。而这看似“轻描淡写”的交接，阿里巴巴则用了10年。如今的马云，终于实现了内心的梦想，彻底变身为“马老师”。业内人士认为，马云得以从容地宣布不再担任阿里巴巴董事局主席，从根本上源于他和阿里巴巴创始团队亲手建立的“合伙人制度”。

对于今年定开债基发行大火的现象，上海证券基金研究中心认为，投资者对定开债基的追捧，主要有以下三个原因：其一，2019年以来相对宽松的货币政策利好债市，债券基金的配置价值凸显。其二，A 股市场波动较大，二季度再度开启震荡下行模式，投资者情绪趋于谨慎，更青睐固收类资产。

报道认为，美国海军正考虑将现有的设计，诸如欧洲多用途护卫舰、现有两艘濒海战斗舰之一或海岸警卫队的国家安全舰改造成它的FFG（X），以便很快让小型水面战斗舰及其舰队获得新能力。奥罗克认为，一种更好的办法是，对各种替代途径进行有条理的严密分析。此前未能这么做，已经导致LCS，即美国海军目前的小型水面战斗舰项目遭遇一系列挫折。

19日上午9时，中国队将与世锦赛卫冕冠军瑞士队狭路相逢，晚上19时还将迎战捷克，一日双赛考验体能和技战术。不过瑞士队此次派出了一支年轻的队伍，队内没有任何一个人参加过去年的世锦赛和欧锦赛，作为已经拿到冬奥会门票的队伍，练兵才是主要目的。20日中国队14时迎战韩国，不久前亚冬会中国队决赛中12-5战胜韩国获得冠军。韩国作为平昌冬奥会的东道主，已经拿到了入场券，此次四位90后练兵意图明显。19时中国队将迎战德国。

英国国际贸易大臣福克斯也表示，英国议员们将于下月决定，是否要就一项协议进行投票，以确保英国脱离欧盟，否则将面临不退欧或在没有达成协议的情况下硬退欧的风险。“人们对无协议退欧仍可能发生的风险认识不足，”巴克利对议会上院的一个委员会表示。“如果下院没有通过脱欧协议法案，那么欧洲就会有越来越多的声音，尤其是法国，他们希望把焦点转移到其他问题上，”他说。