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《报告》从银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新实践和发展展望四个方面介绍了2017年银行业客服中心的整体发展情况，并以丰富的案例展现了客服中心在创新、智能、转型方面的发展成果。主要报告内容如下：一、行业发展环境健康积极2017年客户对服务关注点的重新定位、金融诉求多元多维激发了商业银行在服务、产品、渠道等方面的改革和创新，大数据、云计算、人工智能及移动互联网等新兴技术落地商业银行客服中心，为深入分析客户行为变化、推动银行服务模式变革带来前所未有的机遇和挑战。
（数据来源：美国商务部）6． 美国为什么长期处于贸易逆差？主流观点认为，主要有以下三大因素：第一，布雷顿森林体系崩溃，美元作为重要国际货币体系主导货币，决定了美国需要与世界其他国家发生持续性贸易逆差。美国需要从世界其他地区购买更多的产品，而不是美国向世界其他地方销售产品，从而使美元持续性流入其他国家。
责任编辑：李园距离拼多多上市已经过去9个月，拼多多创始人、董事长兼CEO黄峥本周随同年报发布了公司上市以来的首封股东信，言辞间火药味十足。近期拼多多和淘宝两大电商平台“二选一”的事情传得沸沸扬扬，拼多多一时间成为了舆论的焦点。对于当前的竞争形势，黄峥则在信中表示：“空前的‘二选一’会持续一段时间，但固有的藩篱必将被打破，形成以创新和增量为导向的竞合是必然。”
二、人员规模小幅下降截至2017年末，银行业客服中心从业人员为5.12万人，较2016年同比降低4%。银行业客服中心全媒体服务渠道的不断拓展、智能客服运营模式的持续转型，有效提升了在线服务体验和服务效率，分流了传统电话人工呼入来电量，加速推进了客服中心运营成本的管控。
发行人：“等等吧，我听说央行要降准，再看看”（两天后）销售：“亲，一季度宏观数据灰常好，CPI要开启逆天模式了，央妈大概率不降准，资金价格上的飞快，咱要趁早啊”发行人：“不着急，我看卖方研报，下来还有窗口，我们先路演一波再说”（两天后）销售：“亲，您看最近国开债190205收益上到3.8左右，新发行AAA小公募收益也比之前高了十几个BP，您看咱要不要考虑先发一期啊，窗口期错过就没有啦~”
有分析人士称。央行选择在国庆假期最后一天宣布降准主要出于两大考量：其一是为优化流动性结构，增强金融服务实体经济能力而展开的货币政策中性操作。其二是为应对海外主要股债市场波动所带来的潜在冲击，旨在维护节后国内资本市场的稳定。货币政策取向没有改变
